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Gehen Sie für ein Interview in einem Hotel? Ausser schicker Bekleidung müssen Sie auf die Fragen vorbereitet sein, die Ihr Gesprächspartner stellen wird. Hier sind die häufigst gestellten Hotel-Interview Fragen (und Beispiel Antworten).

 

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1. Warum sind Sie in diesem Tätigkeitsbereich interessiert?

Das ist eine häufige Hotel-Interview Frage, weil der Interviewer wissen will, warum Sie sich beworben haben. Am wichtigsten ist, dass der Interviewer Mitarbeiter  sucht, die an einer langfristigen Arbeit interessiert sind. Manager suchen Hotelpersonal, die sich mit dem Unternehmen entwickeln wollen.

 

Haben Sie eine Antwort parat, denn dies ist eine beliebte Frage, die Ihrem  Gesprächspartner zeigt, dass Sie ein ernsthaftes Interesse an dieser Stelle haben.

 

Beispielantwort: Seit dem Verlassen der Schule, war ich immer an einer Stelle in einem Hotel interressiert, und als ich diese Stelle sah, bekam ich groβes Interesse. Wie Sie aus meinem Lebenslauf gesehen haben, habe ich mehrere Hausfront Jobs gehabt, und ich glaube, die Erfahrung und Fähigkeiten zu haben, um mich für diesen Job anzubieten.

 

 

2. Was denken Sie, sind die Rollen und Verantwortlichkeiten von diesem Job?

Der Interviewer wird sehen wollen, ob Sie die Stellenanzeige richtig gelesen und sich nicht nur beworben haben, weil Sie am Gehalt interessiert waren. Lesen Sie vor dem Interview die Stellenanzeige. Es ist eine gute Idee zu versuchen, sich daran zu erinnern, was gesucht wird, weil man dies zur Erstellung von Beispielantworten verwenden kann, und um zu zeigen, dass man ein guter Kandidat ist.

 

Beispielantwort: als Rezeptionist(in) in einem Hotel, erwarte ich folgenden Aufgabenbereich: Gäste beim ein-und auschecken zu unterstützen, Telefonate entgegen zu nehmen und Gäste bei ihren Fragen oder Problemen zu helfen. Da es eine FOH-Position ist, stellt die Rezeption den ersten Kontaktpunkt für alle dar, die das Hotel besuchen, also müssen Sie jederzeit in Bestform sein.

 

 

3. Haben Sie Arbeitserfahrung in einem Hotel?

Arbeit in einem Hotel ist anspruchsvoll, und Sie interagieren auch mit Gästen. Hotel-Manager suchen Mitarbeiter, die die Fähigkeiten und Erfahrung in einem Hotel zu arbeiten haben. Haben Sie vorherige Erfahrung, reden Sie in Ihrem Interview darüber, erzählen Sie, in welchen Rollen Sie gearbeitet haben und wie lange Sie dort waren.

 

Wenn Sie keine Berufserfahrung in einem Hotel haben, geben Sie Beispiele, wo Sie FOH in anderen Einrichtungen (z. B. ein Geschäft, Kino, Restaurant usw.) gearbeitet haben. Beziehen Sie sich auf alle Aufträge, wo Sie mit Kunden arbeiten mussten.

 

Beispielantwort: Ich habe noch nie in einem Hotel gearbeitet, aber ich arbeitete seit zwei Jahren als Kellnerin in einem Restaurant mitten in der Stadt. Es war sehr beschäftigt, und weil es 4 Sterne hatte, mussten wir elegant gekleidet sein und jederzeit einen qualitativ hochwertigen Service bieten. Aufgrund dieser Erfahrung glaube ich, daran gewöhnt zu sein, FOH und mit Kunden zu arbeiten. Da ich an dem Umgang mit unzufriedenen Kunden gewöhnt bin, weiß ich, wie man professionel bleibt und ein Kundenproblem zu lösen hilft.  

 

 

4. Was ist ein Concierge?

Bestimmte Job-Rollen finden Sie nur in einem Hotel und einige Gesprächspartner werden daran interessiert sein, wie viel Sie über Hotels und wie diese funktionieren wissen. Verbringen Sie Zeit mit der Vorbereitung und lernen Sie die verschiedenen Hotel-Jobs zu verstehen.

 

Beispielantwort: ein Concierge hilft Gäste, Touren und Reisen zu buchen, er kann Ratschläge geben, welche Plätze die besten zu besuchen sind.

 

 

5. Warum möchten Sie in diesem Hotel arbeiten?

Ihr Interviewer wird wissen wollen, warum Sie Interesse an einer Zusammenarbeit mit ihnen haben. Ist es, weil sie eine weltweit renommierte Hotelkette sind? Gefällt es Ihnen, das es ein unabhängiges Hotel ist und seinen eigenen persönlichen Charme hat? Bevor Sie zum Vorstellungsgespräch gehen, stellen Sie sicher, dass Sie eine Antwort auf diese Frage vorbereitet haben, es ist eine sehr häufige Frage.

 

Beispielantwort: Das Hilton ist eine weltweit bekannte Marke, daher interessierte ich mich sehr für die freie Stelle. Ich war ein paar Mal im Hilton Hotel in London und ich habe meinen Aufenthalt immer genossen, ich schätze die hohe Servicequalität.

 

 

Champagner, Blumen und Obstschüssel im HotelBild-Kredit

 

 

6. Beschreiben eine Gelegenheit, wo Sie mit einem unzufriedenen Kunden umgehen mussten

Genau wie Restaurants haben auch Hotels unzufriedene Kunden, manche schlimmer als andere. In einem Hotel sind die Mitarbeiter für die Lösung der Probleme von Kunden verantwortlich, aber es ist auch wichtig, dass sie dies professionell tun. Dank TripAdvisor und anderen Bewertungsportalen ist es für Kunden einfach ein Hotel zu bewerten, und man möchte nicht benannt und bloßgestellt werden.

 

Wenn Sie  früher in keinem Hotel gearbeitet haben, gibt es kein Problem, beziehen sich auf ein anderes Mal, wo Sie einen unzufriedenen Kunde hatten. Da dies eine der beliebtesten Hotel Interview Fragen ist, bereiten Sie eine Antwort vor.

 

Beispielantwort: Als ich in einem Restaurant arbeitete, kam es vor, dass ein Kunde nicht zufrieden war mit dem Steak, das er bestellt hatte. Er war unzufrieden mit der Kochweise und als er mich rief, verhielt er sich so, als ob es meine Schuld wäre. Ich blieb ganz ruhig und hörte mir an, was er zu sagen hatte, dann biet ich ihm einige Lösungen an, ich könnte es zurück in die Küche nehmen oder ihm eine alternative Mahlzeit geben. Er bat mich, es zurückzunehmen und ich tat es; ich fragte den Chef ein anderes Steak nach den Kundenangaben zu kochen und ich brachte es heraus.  Der Kunde sagte, er sei mit den Änderungen zufrieden und schätze es, daß ich diesen extra Aufwand auf mich genommen hatte.

 

 

7. Waren Sie auf der Website unseres Hotels? Was denken Sie?

Immer mehr Hotels bemühen sich, hilfreiche Websites zu gestalten. Hotel-Webseiten können zur Hotelwerbung und für Buchungen von Kunden verwendet werden. Sie müssen einwandfrei sein. Ihr Gesprächspartner wird wahrscheinlich diese Frage verwenden, um festzustellen, ob Sie sich die Mühe gemacht, online zu recherchieren und Zeit mit der Webseite verbracht haben. Wenn Sie diese Frage bekommen, lohnt es sich, eine Liste von positiven und negativen Eindrücken parat zu haben.

 

Beispielantwort: Mir gefällt es sehr, wie das Hotel auf der Website dargestellt wird, die Videos lieferten großartige Verkaufsargumente und die FAQs haben viele Informationen. Das einzige, was ich vorschlagen würde, zu   ändern, ist das Buchungs-Formular. Es sieht ein bisschen alt aus und es ist sehr lang

 

 

8. Was denken Sie darüber, Nachtschichten zu arbeiten?

Hotels sind 24/7 geöffnet, so dass ihre Mitarbeiter Nachtschichten arbeiten müssen. Das Hotelpersonal muss den Gästen für Hilfestellungen, Check-ins und Check-Outs zur Verfügung stehen und sicherstellen, dass das Hotel weiterhin reibungslos läuft. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Verfügbarkeit zeigen.

 

Beispielantwort: Ja, ich kann Nachtschichten arbeiten. Wie lautet die allgemeine Regel für die Arbeit in Nachtschichten, würde von mir erwartet werden, eine begrenzte Anzahl an Nachtschichten pro Monat zu leisten?

 

Tipp: Stellen Sie Fragen in Ihrem Bewerbungsgespräch, es zeigt dem Interviewer, dass Sie sich für den Job interessieren.

 

 

9. Was bedeutet hervorragende Gast Service für Sie?

Da Mitarbeiter ständig mit Gästen im  Hotel arbeiten, ist es wichtig ,dass sie  exzellenten Service zu allen Zeiten bieten.

 

Beispielantwort: für mich bedeutet hervorragende Gästebetreuung, dass man den Gästen zeigt, dass man immer bei Problemen helfen kann und Menschen mit einem Lächeln zu begrüßen. Es geht darum die extra Meile für die Gäste zu gehen.

 

 

10. Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?

Manager wollen Mitarbeiter, die danach trachten, mit dem Hotel zu wachsen und interessiert sind, die Karrierenlaufbahn durchzumachen. Wenn Sie ein echtes Interesse an der Entwicklung einer Karriere in der Hotellerie zeigen, können Sie Ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern.

 

Beispielantwort: Ich interessiere mich für eine Karriere in der Hotellerie. Eines Tages würde ich gerne zu verschiedenen Hotels auf der ganzen Welt reisen, um Erfahrung auch in verschiedenen Ländern zu sammeln.

 

 

Stellen Sie sicher, dass Sie auch danach aussehen!

Zusammen mit der Vorbereitung auf die häufigsten Fragen des Hotelgesprächs, müssen Sie für das Gespräch elegant gekleidet sein. Denken Sie daran, die meisten Hotel-Jobs sind FOH und es wird erwartet, dass Sie professionell aussehen.

 

Das Hotelpersonal hat geeignetes Schuhwerk bei der Arbeit zu tragen. Es wird empfohlen, dass Sie unterstützende und rutschfeste Schuhe tragen, um das Risiko auszurutschen, zu stolpern und bei der Arbeit hinzufallen, zu reduzieren.

 

Wir haben eine breite Palette von rutschfesten Hotel Schuhe zur Verfügung.

 

 

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