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Wenn Sie in einem Hotel arbeiten, ist es das Hauptziel eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Wenn Sie dringend die Kundenzufriedenheit verbessern müssen dann sind hier einige Tipps, wie sind die Zufriedenheit der Gäste in den Hotels erhöhen.

 

Hotelzimmer BildBild-Kredit

 

 

Reagieren auf Anfragen mit Lichtgeschwindigkeit

Für ein Hotel ist es wichtig, schnell Antwort auf alle Anfragen von Gästen und Besuchern zu machen. Heutzutage können Gäste in Kontakt bleiben per Telefon, e-Mail und social Media.

 

Es ist es kein guter Start in den Urlaub, wenn man ewig auf ein Hotel zur Beantwortung Ihrer e-Mail zu Ihrer Buchung wartet. Gäste haben eine besonders gute Erinnerung, wenn es um schlechte Erfahrungen geht, daher ist es wichtig, dass jemand ständig den E-Mail-Posteingang und Social-Media verwaltet und Rückrufe tätigt.

 

 

Erwartungen der Gäste von Anfang an zu lenken

Ein häufiger Fehler, den viele Hotels machen, ist, Fantasie Illusionen ihres Hotel zu schaffen. Sie verwenden kreative Formuliereungen, um zu suggerieren, ihr Hotel sei ein Zufluchtsort in einem wunderschönen Paradies. Das Problem beginnt, wenn die Gäste ankommen und erkennen, dass sie betrogen worden sind, dass es kein Zufluchtsort ist, es eigentlich ein 100-Zimmer-Hotel an einer belebten Straße in der Nähe einer Hühnerfarm ist.

 

Natürlich wollen Sie Leute dazu anregen, Ihr Hotel zu besuchen, indem sie beschreibende Sprache benutzen, aber lügen Sie nicht über die Tatsachen. Sagen Sie auf Ihrer Website nicht, dass der Strand einen kurzen Spaziergang entfernt ist, wenn es tatsächlich ein 2 km langer Weg durch die Stadt ist. Gäste schätzen es nicht, belogen zu werden. Wenn sie die Erwartungen der Gäste von Anfang an regeln, können Sie die Chance reduzieren, dass sie enttäuscht durch die Tür treten.

 

 

Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter auf hohem Niveau geschult sind

Sie können die Zufriedenheit der Gäste erhöhen, indem Sie sicherstellen, dass alle Ihre Mitarbeiter auf hohem Niveau ausgebildet werden. Personal an der Rezeption sollte Check-in und Check-Out reibungslos abwickeln können. Zimmermädchen sollten Zimmer richtig säubern und Köche sollten kontinuierlich qualitativ hochwertige Speisen zubereiten. Alle Mitarbeiter sollten ihr Bestes geben während Tages-und Nachtschichten.

 

Um ein erfolgreiches Hotel mit ausgezeichneter Gästezufriedenheit zu schaffen, sollten alle Mitarbeiter zusammenarbeiten. Ein Mitarbeiter kann für die Entstehung schlechter Bewertungen verantwortlich sein. Es ist wichtig, dass Mitarbeiter regelmässig mit ihren Vorgesetzten sprechen, damit sie so gut wie möglich arbeiten und um feststellen zu können, ob sie zusätzliche Schulungen benötigen.

 

ordentlich gefaltete Handtücher und Gummiente

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Von Bewertungen lernen

Während viele Hotels Bewertungen begrüssen, nehmen sie es sich nicht immer zu Herzen. Bei Bewertungen auf Bewertungsportalen wie [[[TripAdvisor]]], sehen Hunderte von Menschen die negativen Bewertungen. Hotels sollten nicht nur auf die Bewertungen reagieren. Sie sollte auch auf Verbesserung hinarbeiten.

 

Wenn viele Gäste die gleichen Probleme, wie schlechte Zimmerreinigung, kommentieren, dann sollten Sie dringend daran arbeiten, dieses Problem zu beheben. Die Gäste werden Ihr schnelles Handeln zu schätzen wissen und zukünftige Gäste werden mit einem ausgezeichneten Service zufrieden sein.

 

 

Schaffen Sie eine freundliche und sichere Umgebung

Mehr Gäste machen sich die Mühe, Online-Forschungen zu machen, bevor sie eine Hotelbuchung vornehmen. Gute Eindrücke und Zufriedenheit der Gäste haben einen großen Einfluss auf die Entscheidung bei Ihnen zu buchen.

 

Ihr Hotel sollte eine freundliche und sichere Umgebung für Ihre Gäste bieten. Stellen Sie sicher, dass keine größeren Schönheitsreparaturen anliegen und keine Gefahren bestehen, die die Sicherheit der Menschen in Ihrer Einrichtung bedrohen könnte.

 

 

Kleiden Sie sich professionell

Wenn Sie in einem Hotel arbeiten, ist es wichtig, dass Sie professionell aussehen und das richtige Schuhwerk tragen. Da Sie nahezu für Ihre komplette Schicht auf Ihrem Füßen sind, müssen Sie unterstützende rutschfeste Hotel Schuhe tragen. Diese Schuhe sind so konzipiert, dass Sie Ihnen Unterstützung und effektiven Griff auf rutschigen Böden geben.

 

 

 

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